精心部署　广泛动员系统各单位迅速行动，做好迎接民主评议工作

　　全市房管系统优化发展环境民主评议工作动员大会之后，各县（市）区局和市局直属各单位高度重视，迅速行动，积极贯彻落实会议精神。近日，各单位先后召开会议对优化发展环境民主评议工作进行专题研究和部署，成立了由主要领导挂帅的民主评议领导小组，制定了民主评议工作实施方案和意见，并召开了全体干部职工动员大会，传达了市委、市局文件精神和要求，统一了干部职工思想认识，明确了目的要求，形成了浓厚的迎评氛围。

历下区房管局：精心组织，措施具体

　　一是全面推进政务公开，接受监督。 局属各单位、“窗口”各科室设立了政务公开栏， 公开本单位工作职责、办事依据、办事程序等，并将职业道德规范、岗位责任制、考核奖惩制等工作标准、工作时限、收费标准全部上墙；各房管所将房屋管片划分责任、房管员承诺服务时限、服务标准、监督电话及济南市城市公房管理办法全部制作上墙，工作人员佩带胸卡，持证上岗，方便群众办事，增加了政务透明度。截止目前，共设立政务公开栏 36个，公布政务公开事项201项，建立健全规章制度65项，设立公开意见箱11个，投诉电话13个。 二是进一步加强了信访工作力度。 继续实行局领导接访日制度，每天由一名局级领导亲自接访，受理群众投诉，并责成有关科室限期给予满意答复。局机关还坚持了督办制度，受理、督办上级的督办电话和群众的来信、来访，认真处理，尽量达到群众满意。局党委要求对有损评议工作的工作人员及其言行，经调查属实的，将责令其立即整改，情节严重的，将追究本人及其单位负责人的领导责任。截止目前，全局下发《关于优化发展环境 改进服务工作的征求意见函》共 500份，回访住户1700家，走访辖区单位40个，征求到意见和建议近二十条。目前，走访活动正在进行之中，已完成走访任务的20%左右，预计走访即管房户数8500户，单位200个。

市中 区房管 局：广泛征求意见，认真自查自纠

　　区局上下高度重视这次 优化发展环境民主评议工作，由主要负责人分头带队对区人大、政协、纪委、监察局、文明办和办事处、居委会、企事业单位、社会监督员及住户进行走访，征求意见。共送出征求意见函 500 份，收回 462 份，满意率 78 .8%，基本满意率21%，不满意率0.2%。 按照自查自纠、边查边整边改的指导思想，对反馈的意见和建议进行了分类梳理，并有针对性地制定出整改措施，并及时向服务对象反馈整改结果，接受社会各界监督。加强与办事处、居委会、驻地单位的联系，征求意见，接受监督，改进工作，并采取回访和暗访的方法，对服务对象、维修工程进行跟踪，征求意见。对反馈的意见记入诚信档案，对在维修服务和办事服务中，收到服务对象表扬信、感谢信和锦旗的个人或集体都填写诚信档案登记表，装入个人（集体）诚信档案。对跟踪暗访，服务对象反映服务人员服务态度、服务质量、办事效率有问题或受到服务对象投诉的，调查核实确认的，也填写诚信档案登记表，装入个人或集体诚信档案。

槐荫区房管局： 注重发挥窗口示范作用

　　在一楼大厅设立了房管职能及业务工作服务窗口， 实施一个窗口收件、一套资料传递、一次性收费、一个窗口发证的“一条龙”、“一站式”服务；王平热线、房产市场、大兴伟业房屋维修公司、世纪之家房产服务公司等窗口单位的工作人员全部实行挂牌上岗，落实责任到人，进一步强化广大职工的敬业爱岗意识，形成全局一盘棋思想，扎实做好优化发展环境民主评议活动的各项工作。

天桥 区房管 局：开展自查自纠，强化整改措施

　　在区局上下 认真开展自查自纠，针对共用部位维修基金、服务、收费、简易楼的改造等方面问题，认真制定整改措施。 一是强化职工教育，提高服务意识。 以评议活动为契机，进一步强化职工教育，制定学习制度，组织职工学习《行政许可法》、《经济合同法》、《民法通则》以及房地产管理法律法规。教育职工从自身做起，提高自身素质和服务意识，规范服务行为，自觉接受群众的监督，树立房管职工的良好形象。 二是 整顿办公秩序，改善服务条件。 针对个别职工对自己要求不严，工作时间存在聊天、办私事的现象，在加强监督检查力度的同时，通过个别谈话等形式加强职工教育。同时，在窗口位置设置便民桌椅，工作人员制发新的上岗证，全员配备微机，不断改善服务环境，提高工作效率。 三是落实规章制度，规范服务行为。 严格按岗位职责的要求，热情接待，认真受理服务对象首次咨询或联系办事。对不属于本职范围的工作，负责及时联系并转交相关人员处理。一律按物价部门和上级有关规定标准收取费用，并统一使用财政专用票据和税务发票。对不负责任，不履行或不正确履行工作职责的工作人员，给予警告、经济处罚、扣发责任人工资等处理。 四是进一步提高工作标准。 落实好房产管理干部职工的道德素质，坚持对住户的回访制度，认真听取住户的意见，不断地改进工作，提高办事效率。

历城区房管局：完善政务公开，认真查摸问题

　　一是搞好政务公开，为民主评议工作创造良好条件。 按照“全面、标准、明确、实际”的原则，将原来的规章制度进行了重新修订。建立健全了一整套实用性、可操作性强的规章制度，制定了执法人员十不准行为规范，并将制度打印上墙，使干部职工工作有准则、行为有规范、服务有标准、考核有依据，严格内部管理。同时，将有关科室的服务内容、服务标准、时限、收费项目、办事程序等全部输入多媒体自助服务器，方便客户办事。 二是虚心征求意见，认真查找问题。 组织有关人员到济钢集团、山东乐成置业有限公司等服务单位进行走访，派人到 10个乡镇房管所和大的服务单位，到东西居住户家中，在政务中心窗口摆放征求意见表等，虚心征求在服务态度、服务时限等方面的意见及建议。

长清区房管局：创新工作机制，落实监督措施

　　一是进一步深化政务公开制。 按照“公正、便民、廉洁、高效”的要求，将本单位的工作职责、办事依据、办事程序、办事时限、收费依据、收费标准、服务承诺、监督电话等在显要位置对外公开，在各窗口放置了明白纸、办证指南等办证服务小册子，让办事群众一目了然，增强工作的透明度。同时将工作职责、办事程序、收费标准等在全区党政信息网上予以公开。 二是实行首接首问责任制和一次性告知制。 机关工作人员对前来办事的和接到的电话都要热情受理，并按规定时限办理；不属于自己职责范围的，要负责介绍到相关科室，积极帮助协调联系服务。对受理的咨询事项，属于本职工作范围的有关办理程序、方法及相关手续要一次性告知咨询人。 三是在局机关设立内设机构分布图。 机关工作人员在工作期间实行挂牌服务；同时优化办理流程，对多个办事环节能同时办理的，将内部办事程序变“串联”为“并联”，提高工作效率。 四是建立行政能监察机制 。开通效能投诉电话，负责受理本机关工作人员违反规定的投诉，凡被群众投诉的，不论影响大小都要严肃批评。

商河县建设局：强化措施，落实责任

　　一是权属登记中心入驻县行政服务中心后，严格按法律法规和政策办事，印制了房地产服务指南，在电视上对工作职责、办事程序、收费标准等进行了公示，增强工作的透明度。二是建立内部监督考核机制，按照《工作目标考核办法》，每年两次对房产办件质量进行抽检，每次不少于 50件，抽检结果当场记录，并计入当年考核成绩。对可能出现的办证错误，事先准备了预防和补救措施。对责任人，按照行政错案追究办法，进行追究处罚。

登记中心：深化政务公开，广泛征求意见