各区房管局坚持边查边改，边整边改扎实推进评议工作

　　市中区房管局：一是出台系列规章制度，规范服务行为。该局先后制定了《关于进一步落实加强经济服务体系建设的实施意见》、《关于“落实企业服务要求联动办法”的通知》、《市中区房产管理局社区服务工作实施意见》、《市中区房管局各窗口部门服务承诺和服务措施》等文件，健全完善了《岗位责任制》、《首问负责制》、《一次告知制》、《AB角工作制》、《限时办结制》、《服务承诺制》、《效能评议制》、《失信追究制》等制度；要求对已受理的工作事项按承诺时限抓紧办结，坚决克服办事推诿、敷衍、拖拉、扯皮等不良作风，并尽量简化办事程序，提高工作效率；职能交叉、涉及部门多的事项，首先解决好本部门的问题，并主动与相关部门协调，积极解决；一时解决不了的问题，按照政策规定做好解释工作。二是接受社会各界监督，抓好整改。对征求到的群众意见、服务对象投诉（反映）的问题及上级部门反馈的问题，进行全面梳理，列出单子，倒排时间，明确责任，指定专人搞好调查、处理和反馈，确保件件有落实，事事有回音。加强与办事处、居委会、驻地单位的联系，征求意见，接受监督，改进工作。采取回访和暗访的方法，对服务对象、维修工程进行跟踪征求意见。建立完善个人和集体诚信档案。

　　天桥区房管局：一是新建设完成的业务服务大厅投入使用。大厅分上、下两层，内设便民椅、便民意见箱和咨询台。咨询台由三个业务科室轮流值班，随时解答住户提出的疑难问题。二是结合业务大厅的投入使用，充实完善了政务公开的相关内容，将产权市场科职责范围、收费标准、房改办工作职责、廉租住房补贴申请及审批程序印刷成册，进行发放，并对外公布了监督投诉电话和业务咨询电话。三是进一步加强工作人员的业务学习培训，制定学习制度，规定每周五下午下班前两小时为全局业务学习时间。四是不断强化物业管理工作，通过开展优质物业小区评比及共建和谐美好家园等活动，加大对物业管理法律、法规和政策的宣传。近期，已对辖区内的物业小区进行了普查，准备于10、11两个月对辖区内的物业企业登记造册，建立通讯录。五是在全局开展了“争创‘五型’机关，树立良好形象”活动，制定了天桥区房产管理局机关工作人员守则，并重申和完善了有关的规章制度。

　　历城区房管局：针对这次征求到的意见和建议，立即召开相关负责人专门会议，将问题分解到相关科室，落实责任到人。如：历城区直属房管所针对居民提出的洪楼西路15号1号楼楼顶沿子脱落问题，立即派人进行了维修和检查处理，避免了险情发生。针对住户提出的楼层电线杂乱问题，房管所立即与相关责任人进行了协调处理，尽快更换了电缆。针对住户提出的楼前院内积水、地面不平问题，他们积极向产权单位反映，尽快争取到维修费用。

　　 长清区房管局：突出抓了三个方面的工作，
　　 第一，创新工作机制，提高工作时效。一是建立首接首问责任制和一次性告知制。每个工作人员对前来办事的人和接到的电话都要热情受理，按规定时限办理；不属于自己职责范围的，负责介绍到相关科室，积极帮助协调联系服务。对受理的咨询事项，属本职工作范围的有关办理程序、方法及相关手续要一次性告知咨询人。二是建立政务公开制和限时办结制。按照“公正、便民、廉洁、高效”的要求，各项审批事项的办事程序、办事时限、工作纪律、责任追究全部上墙，咨询举报电话对外公开，防止“暗箱操作”，增强工作透明度。凡资料完备，符合规定的，应在5个工作日内，完成所承担环节的工作实效，对不符合规定条件的退件，并向当事人讲明原因及纠正的方法和要求。三是对评议反映出来的问题，认真抓好整改落实，做到事事有回音，件件有落实，对涉及多个部门的，积极协调有关部门予以解决。四是实行“双休日”、“节假日”值班制度，由局领导亲自轮流带班，与审批办理事项有关的科室值班，保证双休日、节假日天天有人值班，随时接待前来办事的人员，热情为企业、基层、客商服好务。
　　 第二，改进工作作风，提高服务质量。一是在局机关设立内设机构分布图，工作人员实行挂牌服务。二是优化办理流程，对多个办事环节能同时办理的，将内部办事程序变“串联”为“并联”，提高工作效率。三是建立行政效能监察机制，开通效能投诉电话，负责受理机关工作人员违反规定的投诉。凡被群众投诉的，不论影响大小都要严肃处理。
　　 第三，加强学习教育，提高执法水平。一是加强对干部职工政治业务及法律知识的学习教育，提高政治业务素质和依法行政水平。二是加强对干部职工的职业道德和党风廉政教育，树立群众利益无小事的思想，增强服务意识和公仆意识，做到秉公尽职、勤政为民，杜绝“吃、拿、卡、要、报”等行为，以优良的行业作风促进工作效率进一步提高。三是严格机关各项规章制度，严格执行本局工作人员守则，工作人员一律使用文明服务用语，严禁擅离职守、无故迟到、早退和旷工等行为。

　　高新区房管局：重点围绕二个方面整改提高，一是抓好交易市场的监督管理，协调工商局进行明查暗访，重点打击“黑中介”，坚决制止扰乱房产市场和违法房产交易的行为，严格房产交易审核程序，加大房产法规的宣传力度，增加房产交易的透明度。重点培养和宣传“讲信用、服务好”的房产经济机构，力争把该区房产市场建成“规范化、职业化、现代化、便捷化”的市场。二是加强与市局的业务交流，业务问题拿不准的尽快向市局汇报和沟通；加强网络建设，定期与市局开展业务交流和信息通报，做好记录，杜绝市区口径不统一现象。